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郑州荥阳市烟草专卖局(分公司)“五步法”提高顾客服务水平

   日期:2022-06-05     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:754    评论:0    
核心提示:日前,河南郑州荥阳市烟草专卖局强化服务水平管理,采取“五步法”持续优化推广服务,持续提升客户认可度。

日前,河南郑州荥阳市烟草专卖局强化服务水平管理,采取“五步法”持续优化推广服务,持续提高顾客认可度。

一是态度好。需要推广职员在顾客拜访中严格遵守职员文明服务行为规范需要,在交流时一直维持文明用语,提供微笑热情的服务。

二是讲了解。针对顾客分档、进货渠道分配、烟草订购等重要业务需要,推广职员用通俗易懂的语言,明确全方位地告知顾客,让顾客少跑冤枉路。

三是立刻办。推广职员处置顾客诉求要积极主动,迅速响应,坚持效率第一,让顾客省心、放心。

四是给预期。各个部门相互协作,协调处置顾客有关诉求,推广职员与顾客充分交流,明确处置时限,打消顾客疑虑,让顾客安心。

五是常走访。推广职员依据工作安排,按期对所有顾客进行走访,采集顾客需要,帮顾客解决烟草经营中遇见的问题,不断改变服务水平,提升顾客认可度。

 
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